1. Natura serviciului și dreptul de retragere
E-Cartela.ro prestează servicii digitale de reîncărcare electronică a cartelelor prepay. Aceste servicii sunt executate imediat și automat după confirmarea plății, la cererea expresă a utilizatorului.
Important: Conform art. 16 lit. (m) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică contractelor pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a recunoscut că va pierde astfel dreptul de retragere.
Prin bifarea căsuței de acceptare a termenilor și inițierea plății, utilizatorul își exprimă acordul expres pentru executarea imediată a serviciului și recunoaște că pierde dreptul de retragere odată ce reîncărcarea a fost efectuată cu succes.
2. Când NU se poate anula o comandă
- Reîncărcarea a fost efectuată cu succes pe numărul de telefon specificat
- Utilizatorul a introdus un număr de telefon greșit sau a selectat un operator incorect
- Utilizatorul s-a răzgândit după finalizarea tranzacției
Reîncărcările efectuate pe numere de telefon greșite nu pot fi recuperate de la operatorul de telefonie, prin urmare vă rugăm să verificați cu atenție numărul înainte de finalizarea comenzii.
3. Când se acordă rambursare
Rambursarea se acordă automat în următoarele situații:
- Reîncărcarea a eșuat tehnic — sistemul nostru sau operatorul de telefonie nu a putut procesa creditul
- Plata a fost procesată, dar creditul nu a fost livrat — după investigarea cazului
- Duplicare accidentală — dacă aceeași comandă a fost procesată de două ori din cauza unor erori tehnice
Suma rambursată va fi returnată în contul bancar aferent cardului utilizat, în termen de 5–14 zile lucrătoare, conform politicii procesatorului de plăți NETOPIA Payments.
4. Cum soliciți rambursarea
Dacă consideri că ai dreptul la rambursare conform celor de mai sus, contactează-ne în termen de 30 de zile de la data tranzacției:
Email: [email protected]
Tel: 0772 032 661
Menționează în mesaj: numărul comenzii (din emailul de confirmare), numărul de telefon reîncărcat și motivul solicitării.
5. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit, poți apela la:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
- Portal UE SOL — Organisme de soluționare a litigiilor
Ultima actualizare: 27.10.2026
Inapoi la pagina principala